信息公开是提升治理能力的关键支点，这些数字

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摘要：如果说常态化疫情防控是一轮轮对变异病毒的“动态清零”，那么常态化的疫情发布会，就是一场场对抗疫信息盲区的“动态清零”。舆情就是民情，对于为人民服务的政府而言，这样

如果说常态化疫情防控是一轮轮对变异病毒的“动态清零”，那么常态化的疫情发布会，就是一场场对抗疫信息盲区的“动态清零”。舆情就是民情，对于为人民服务的政府而言，这样的新闻发布不是抗疫时期的“专供”，而应是一种常态化的机制，一项必须掌握的基本功。

截至目前，北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会已召开300余场。平均2.7天举行一场，总发布时长15000余分钟……这些数字记录着北京两年多来的抗疫历程，也见证着政府部门推动信息公开的积极实践。

及时召开新闻发布会，是政府部门应对重大突发事件的方法之一，也是政府与市民进行有效沟通的重要桥梁。面对这场新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件，两年多来，从国务院联防联控机制新闻发布会，到各省市疫情防控新闻发布会；从通报最新疫情、解读政策措施，到第一时间回应热点、提醒做好防疫防护，新闻发布频率之高、内容之多、影响之大前所未有。这些发布会为满足公众知情权、助力抗疫大局作出了贡献，而梳理总结其中的经验，对于提升政府信息公开水平、优化社会治理更具现实意义。

信息公开，越透明才能越主动。重大突发事件直接关涉公共利益，公众的知情需求强烈，且与事件的严重性、复杂性成正比。就拿新冠疫情来说，形势时时变化、病毒不断变异，有没有持续跟进释疑解惑显得异常重要。加之今天的信息传播渠道和舆论生态格局已深刻变化，细碎拼接的“真相”、带入感强烈的谣言，分分钟就能带偏舆论，一旦发布节奏跟不上，舆情应对就会步步跟不上。两年多来，各地各部门疫情发布会渐成“标配”，关键时候的一锤定音，成为让人安心的重要力量。可以说，这场与新冠病毒的持久战斗，也在另一个层面重塑着全社会对信息公开的认知，破除着“说得太早易被动”之类担忧，成为“民之关切，我必有应”的公开课。

信息公开，越协作才能越顺畅。重大公共事件的处理是一项系统工程，信息发布只是前端，背后需要多个部门的集体协作。以疫情发布会为例，无论病例数据、流调结果的通报，还是管控地区、隔离场所的介绍，权威准确的信息来自于疾控部门、行政部门、基层单位等的通力配合。不到一小时的新闻发布会，凝结着千头万绪的一线工作进展，有太多信息需要厘清整合、太多关切需要及时回应。如果说常态化疫情防控是一轮轮对变异病毒的“动态清零”，那么常态化的疫情发布会，就是一场场对抗疫信息盲区的“动态清零”。这一过程，磨练和提升着政府与市民对话的能力、应对处置突发公共事件的水平、治理多元和复杂社会的能力。

信息公开，越真诚才能越有效。信息公开不是“我说你听”的僵化宣告，既要有引导力，更得有对象感，还要有效果意识。纵观各地疫情发布，不乏可资借鉴的“亮点”。比如，传递信息，也传递人文关怀。流调信息只提地点不提人，彰显对个体的尊重。比如，不打官腔、通俗易懂。面对传染病防治这一相当专业的领域，多说“硬核大白话”让人一听就明白，听完能记住。比如，没有硬塞结论，将逻辑关系娓娓道来。着眼聚集性疫情的传播过程，拿出“小黑板”扎实细致展示“破案”过程……人们关心“谁在说”“说什么”，更关心“说得怎样”。不断提升发言能力与艺术，信息公开才能取得预期效果。

舆情就是民情，对于为人民服务的政府而言，这样的新闻发布不是抗疫时期的“专供”，而应是一种常态化的机制，一项必须掌握的基本功。特别是身处改革深水区，一个问题背后，会有过去种种情况的累积，会有现实种种利益的交叠，在该说话该互动的时候积极发声，才能解决问题、凝聚共识。另一方面，人们的诉求愈发分化、权利意识高涨，对信息公开有着更高期待。提升发布能力、对话水平，只有进行时，没有完成时。

来自抗疫时刻的“集训拉练”，成为政府部门不断提升政民互动的重要契机。密集的信息公开实践也充分证明，“公开是现代社会最好的稳压器，亦是政府公信力的重要来源。”补齐短板，才能更好地在社会治理中实现共情共通。

来源：北京日报 作者 范荣

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文章来源：《信息系统工程》 网址: http://www.xxxtgc.cn/zonghexinwen/2022/0408/1360.html

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